Позиция консультанта кризисной службы

Человек, работающий в центре предотвращения суицидов, должен уметь установить раппорт с клиентом, чтобы выйти на вербализацию проблемы. Хотя консультант - это посторонний человек, во время кризиса он может стать единственной поддержкой для абонента, которому нужно принять жизненно важное решение. Без помощи консультанта абонент может покончить с собой. Но абонент должен верить консультанту, прежде чем он позволяет ему оказать помощь. Наиболее важен отклик работника "как человека" - с эмпатией, интересом, честностью и пониманием.

Указания для телефонной службы

Подразумевается, что работник будет использовать свои знания и умения в соответствии с типами звонков, приведенных ниже.

Пожилые:

§   Не нажимайте на чувства пожилых людей, возможно, они не в ладах с чувствами, возможно, физических жалоб не меньше, чем эмоциональных.

§   Выясните потребности в безопасности, питании, здоровье, общении, мобильности.

§   Нужен акцент на причине звонка (спросите, "что случилось сегодня?")

§   Часты чувства изоляции - "никто не заботится". (Спросите "Способны ли вы выходить из дома?") - выясните вопрос социальной изоляции.

§   Выявите жизненный опыт абонента.

§   Будьте возможно более прямы.

§   Приготовьтесь к горечи, ригидности (вы можете почувствовать тяжесть).

§   Потеря независимости - болезнь, потеря мобильности. Часто они ценят независимость и вынужденная зависимость переживается тяжело.

§   Наличие ограничительных целей.

§   Избегайте борьбы с возрастным фактором.

§   Часто имеет место плохое обращение с пожилыми людьми, отметьте.

§   Пожилых людей мало среди абонентов, среди них высок процент самоубийств.

§   Часты важные или невосполнимые потери.