§ | библиотека – мастерская – | Помощь Контакты | Вход — |
Руководство по телефонному консультированию / Пер. Зуева А., Лепеха Т.; ред. Лешукова Е., Зуева А. -- М.: НПО "ЭГОС", 1994
Стр. 34 Позиция консультанта кризисной службыЧеловек, работающий в центре предотвращения суицидов, должен уметь установить раппорт с клиентом, чтобы выйти на вербализацию проблемы. Хотя консультант - это посторонний человек, во время кризиса он может стать единственной поддержкой для абонента, которому нужно принять жизненно важное решение. Без помощи консультанта абонент может покончить с собой. Но абонент должен верить консультанту, прежде чем он позволяет ему оказать помощь. Наиболее важен отклик работника "как человека" - с эмпатией, интересом, честностью и пониманием. Указания для телефонной службыПодразумевается, что работник будет использовать свои знания и умения в соответствии с типами звонков, приведенных ниже. Пожилые: § Не нажимайте на чувства пожилых людей, возможно, они не в ладах с чувствами, возможно, физических жалоб не меньше, чем эмоциональных. § Выясните потребности в безопасности, питании, здоровье, общении, мобильности. § Нужен акцент на причине звонка (спросите, "что случилось сегодня?") § Часты чувства изоляции - "никто не заботится". (Спросите "Способны ли вы выходить из дома?") - выясните вопрос социальной изоляции. § Выявите жизненный опыт абонента. § Будьте возможно более прямы. § Приготовьтесь к горечи, ригидности (вы можете почувствовать тяжесть). § Потеря независимости - болезнь, потеря мобильности. Часто они ценят независимость и вынужденная зависимость переживается тяжело. § Наличие ограничительных целей. § Избегайте борьбы с возрастным фактором. § Часто имеет место плохое обращение с пожилыми людьми, отметьте. § Пожилых людей мало среди абонентов, среди них высок процент самоубийств. § Часты важные или невосполнимые потери. |
Реклама
|
||