7.3.3. Узнавание критических ситуаций и рефлексия над действиями

Под критическими ситуациями мы понимаем ситуации, которые не должны продуцироваться при нормальном течении задачи, но если они внезапно происходят, то это является знаком того, что нечто, что было сделано, не следовало бы делать. Эти ситуации могут быть отправной точкой деятельности рефлексии над действием. Рефлексия нацелена на идентификацию того, что было сделано и чего не следовало бы делать. Очевидно, что в этой деятельности ставятся под сомнения и пересматриваются репрезентации, сделанные на основе этих действий.

На наш взгляд, существует два типа ситуаций, играющих важную роль в пересмотре интерпретаций и переоценке знаний о ситуации или о системе (с которой испытуемый находится во взаимодействии). Это ситуации инцидентов и тупиков.

Инциденты обычно наблюдаются при использовании командных устройств или сложных аппаратов. Они характеризуются тем, что команда или процедура, осуществленная прежде, не приводит к обычному эффекту, несмотря на то, что вроде бы все делается точно так же, как и раньше.

Инциденты имеют различную природу: незнание предварительных требований какой-либо команды или того, что команда может иметь много эффектов. В некоторых контекстах это незнание может не иметь досадного эффекта: это тот случай, когда предварительные требования оказываются удовлетворительными или вторичный эффект команды не имеет побочных последствий. Эти инциденты создают у пользователя впечатление, будто система не всегда функционирует одним и тем же способом.

Эти ситуации являются наилучшими для корректировки своей репрезентации относительно условий применения и эффектов команд. Между тем, как было показано в исследовании Ришара, Буске и Тев-но (Richard, Bousquet, Thevenot, 1986), многие испытуемые не используют эти возможности и довольствуются скорее исправлением инцидентов, чем пытаются обнаружить их причину.

Другие ситуации мы назвали тупиками. Тупик был определен, напоминаем, как состояние проблемы, в которой не дозволено никакое действие, если принять во внимание запреты, происходящие из интерпретации ситуации или из припоминания того, что было сделано только что.