5.3.5. Умозаключения при исследовании причин неполадок

Поиск причин неполадок есть деятельность, важность которой возрастает по мере развития автоматизированных систем и в связи с появлением задач бдительности, в которых приходится сталкиваться с непредвиденными ситуациями. И хотя изучением этих ситуаций только начинают заниматься, все же можно сформулировать некоторое число характеристик тех умозаключений, которые порождаются в таких ситуациях. Более полное изложение имеется в работе Амалбер-ти (Amalberti, 1993).

Первая характеристика — это важность знаний, касающихся прототипических ситуаций, функционирующих как прагматические схемы: они направляют формирование гипотез, делают испытуемых восприимчивыми к умозаключениям и активируют процесс принятия решений относительно действий. Ок (Нос, 1977) показал, насколько важны эти знания в конструировании и коррекции программ; эти знания он называет системами репрезентации и переработки.

Вот пример, который приводится в исследовании Амалберти (Amalberti, 1987, 1993): у пилотов неполадки полета ассоциируются с фазами полета; представляется, будто фаза полета позволяет отбирать гипотезы об источнике неполадок. Если неполадка является характеристикой фазы полета и внезапно происходит на этой фазе, она быстро диагностируется; если же неполадка встречается очень редко на этой фазе полета и ассоциируется с другой фазой, то идентификация причины может быть очень долгой, потому что пилот не выдвигает эту гипотезу, а если ему подсказывают, то он ее, как правило, отвергает как мало правдоподобную. Сенах (Senach, 1984) показал (для ситуаций регуляции уличного движения), что ориентация на эти прото-типические ситуации приводит к промашкам в их исследовании и к недоучету некоторой существенной информации, что влечет за собой решения, мало пригодные для данной ситуации.

Одним из важных аспектов этих прагматических схем является то, что гипотезы, принимаемые к рассмотрению при формулировке заключения о неисправности, ориентированы на решение о действии и что гипотезы, которым отдается предпочтение, связаны с действиями, находящимися в ведении оператора. Так, Ок (Нос, 1989) продемонстрировал, что при управлении домной неполадки, происходящие из-за ошибки в пропорции кокса на момент загрузки, вовремя не перерабатываются: операторы не рассматривают эту гипотезу, и поэтому загрузка домны не находится в поле их решений о действиях.