5.5.3. О пользе слушания в тактике «помощи».

Как научиться понимать Прежде всего — научиться слушать' Слушание — это своего рода «говорение» Внимательно слушая, человек дает возможность другому говорить о том, что его беспокоит, слушание помогает очищению и облегчению чувств и эмоций говорящего Слушающий человек помогает другому исследовать свои чувства Слушающий «говорит» ему о готовности помочь Внимательный слушатель «сообщает», что он принимает говорящего таким, каков он есть, с его беспокойством, проблемами и всем остальным

Специалисты выделяют два вида слушания пассивное и активное (Подробнее об этом можно прочитать в работах отечественных и зарубежных авторов А Н Бодалева, Л Н Петровской, Т Гордона, Т Гавриловой, А Спиваковской, К Роджерса, Д Карнеги и др)

Педагогу очень важно научиться одному и другому, это во многом облегчит ему общение не только с ребенком, но и с другими людьми — «внешними обстоятельствами».

Пассивное слушание подразделяется на: молчание, «поддерживающие знаки», «отворяющие ключики».

Молчание. Лицо, глаза, поза — все выражает внимание и желание слушать. Молчание лишь усиливает эффект принятия чужой речи. Ребенок видит и чувствует, что его понимают, и это может вдохновить его на большую откровенность. Педагог не вступает в разговор, давая ребенку возможность говорить о том, что его беспокоит.

«Поддерживающие знаки» педагог использует, когда чувствует, что его молчание не дает ребенку полной уверенности в том, что к нему действительно внимательны. В этом случае, особенно в паузах, помогают невербальные (жесты, мимика, поза) и речевые (вербальные) сигналы, показывающие, что педагог на самом деле настроен на слушание. Кивки головой, улыбка, сдвигание бровей и другие телесные движения сообщают учащемуся, что его слышат. Такие вербальные сигналы, как «угу», «о-о-о», «я понимаю», тоже показывают ребенку, что педагогу он интересен и может говорить дальше.

«Отворяющие ключики». Иногда нужно дополнительно ободрить говорящего, чтобы он сказал больше, углубился в рассуждения или просто начал говорить. Для этого используются «отворяющие ключики»: «Ты хотел бы еще что-то сказать об этом?», «Чувствуется, что ты очень переживаешь из-за этого», «Мне интересно то, что ты говоришь». Отметим, что эти сообщения представляют собой лишь приглашение к разговору и не оценивают сказанного.