Наши авторитеты также неуверенны в себе как и все мы. Просто свою неуверенность они умело скрывают, пользуясь для этого своим служебным положением.

Герой второй истории тот же B.C., знакомый с техникой диалоговой терапии и с увлечением применяющий ее в общении с традиционными российскими авторитетами. В данном случае с работниками автосервиса.

Забирая отремонтированную машину с фирменного автосервиса, B.C. был уверен, что долго еще сюда не вернется. В этом убеждали его стильные комбинезоны персонала, отличное оборудование, вежливые менеджеры, приятная девушка в кассе, а пуще всего прочего астрономическая сумма счета за ремонт.

B.C. обманулся. Машина его намертво встала на следующий же день, проявляя все симптомы устраненной накануне неисправности.

Возмущенный B.C. отбуксировал машину на тот самый сервис и вступил в фирменное помещение для работы с клиентами, которое он покинул только вчера с легким сердцем и коптельком. Менеджер попросил B.C. подождать, пока мастер проведет диагностику его машины. Через час он пригласил его к стойке оформления заказов и заявил:

- Деталь, которую мы вчера заменили на вашей машине пришла в негодность, но это произошло не по нашей вине.

- Понятно. Вам придется снова заменить эту де таль и сделать это за ваш: счет. Машину я мог бы за брать ближе к вечеру. Как вы думаете, вы успеете? (Игра в туман, Негативное заявление).

- Вы не поняли. Наш мастер все сделал правильно. Новая поломка произошла по вашей вине. Вам придется снова оплатить и ремонт и детали.

- Я понимаю: вы хотите, чтобы я, оплатив вашу некачественную работу и бракованную деталь, теперь снова платил вам за новую деталь и работу, но я этого делать не намерен. Вам придется все исправить за свой счет так, чтобы к вечеру я мог забрать машину. (Игра в туман, Заезженная пластинка).

- Но поломка произошла по вашей вине!

- Я понимаю, почему вы так говорите, но меня ваша оценка не интересует. Меня интересует, когда вы отремонтируете мою машину и я смогу забрать ее. (Игра в туман, Самораскрытие, Заезженная пластинка).