Освобождение от роковой роли

При "поддержке соседей" или профессиональной поддержке извне ролевая связанность, в которую загоняют друг друга конфликтующие партии, может быть снова устранена. Они тем самым освобождают друг друга от принуждения и снова возвращают друг другу свободу.

На примере "Кессельверке" еще раз поясняется эта проблема:

Монтеры упрекали их шефа, что его стиль руководства отделом ужасен! А руководитель отдела обвинил монтеров, что они сознательно бойкотируют новую вводимую им систему, потому что они не признают его авторитета как шефа. И каждая сторона считала, что ее поведение - это только реакция на поведение противоположной стороны. Если бы противоположная сторона стала лучше, то и другая сторона могла бы изменить свое поведение. Таким образом, контрагенты удерживают друг друга в ролевой связанности. Для этого существует "неписаный ролевой договор", который — неосознанно! — последовательно соблюдается обеими сторонами.

Одним из методов освобождения от этой связанности является U-процедура, . которая представлена на табл. 7.19 (Glasl 1994). Разговор начинается с выяснения ситуации, которая есть, и от обсуждения конкретных практических действий опускается вплоть до глубин, где действуют неписаные формулы взаимоотношений. Затем конфликтующие стороны обсуждают, как они будут строить свои отношения в будущем, и снова разговор возвращается на уровень конкретных действий. На основе этого движения с видимой поверхности в глубины тайных правил игры и снова к видимой поверхности — этот метод называется U-процедурой. В любом случае этот метод предусматривает хорошую "помощь соседей" или профессиональную помощь.

На заводе "Кессельверке" консультант предприятия Петер и руководитель отдела Лайтнер проводят разговор между бригадой монтеров и руководителем их отдела.

U-процедура высвечивает как положительные, так и отрицательные аспекты ролевой связанности.