Невербальное общение, как язык поз и жестов, включает в себя те формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. По их мнению, около 70 % (по некоторым источникам 80 %) информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — выражения лица, взгляда, манеры держаться, походки, стиля одежды и т. д.

Особенно ценны невербальные сигналы тем, что они спонтанны, бессознательны. Невербальное общение включает в себя следующие пять подсистем (см. рис. 2):

1.      пространственная подсистема (межличностное пространство);

2.      взгляд;

3.      оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя внешний вид собеседника, мимику (выражение лица), пантомимику (позы и жесты);

4.      паралингвистическая, или околоречевая, подсистема (вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр);

5.      экстралингвистическая, или внеречевая, подсистема, к которой относятся темп речи, паузы, смех и т. д.

Визуальное общение — специфическая знаковая система, используемая в процессе общения и представляющая собой «контакт глаз». Знаки, представляемые движением глаз, включаются в очень широкий диапазон ситуаций общения.

Кинесика — система знаков, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Эта система предстаёт как свойство общей моторики различных частей тела (рук — тогда мы имеем жестикуляцию, лица — мимику, позы — пантомимику). Общая моторика различных частей тела человека отображает его эмоциональные реакции.