5.1. Ступень эскалации 1: Усиление

Оба практических случая показывают, как на этой ступени дело все больше и больше доходит до нарушения коммуникации и тем самым до усиления напряженности.

На заводе 3 "Кессельверке" повседневные рабочие совещания в отделе службы эксплуатации с некоторых пор стали проходить трудно. Несколько монтеров выдвинули возражения против новой схемы эксплуатации, но получили отказ руководителя отдела. Заседания становились все длиннее, поскольку вопросы, требующие обсуждения, накапливались. Разговоры все время вращались в одном и том же кругу и не давали заметных результатов. На следующем заседании уже принятые решения снова ставились под вопрос, поскольку при их осуществлении появлялись проблемы.

Руководитель отдела решил реагировать на это строгими мерами. Он ввел жесткий распорядок дня, ограничил время выступлений и объявил возражения необоснованными. Монтеры объединились в своем протесте.

Учительская коллегия

"Эразмус-школы " как-то раз проводила еженедельное собрание. Обсуждались вопросы учебного планирования в связи с поведением некоторых учеников старших классов. Группа молодых учителей выступала за то, чтобы лучше готовить учеников к обращению с компьютерами, с чем не соглашалась группа более старших сотрудников. Дискуссия обострилась, пошла хаотично; аргументы расширялись и повторялись, но ни одна группа не могла убедить другую. То и дело тон повышался, но это исправлялось извинениями и объяснениями. Поскольку разговор становился все более недружелюбным, конференция решила посвятить этой теме отдельное заседание.

В ходе обсуждений точки зрения становятся более жесткими, "кристаллизуются" и время от времени сталкиваются друг с другом. Оппоненты уже не могут быть полностью открытыми друг к другу, а создают внутренние оговорки. Общение страдает от того, что каждая сторона все больше воспринимает происходящее как бы через фильтр, то есть что-то не признается или чего-то не замечают, что-то слушается избирательно или пропускается мимо ушей. Причастные к этому все время колеблются между кооперацией и конкуренцией. Поэтому разговоры на время стихают. Но даже если люди на время застывают в состоянии конкуренции, они стараются, чтобы судно снова оказалось на плаву. Но поскольку это происходит несколько судорожно, это все снова и снова приводит к неудачам. Появляется парадоксальный результат: участники осознают напряженность и промахи и именно из-за этого знания все чаще создается новая напряженность.