1. ПОМОГИТЕ - КОНФЛИКТ!

Эта книга возникла из ответов на многочисленные просьбы о помощи, с которыми обращались ко мне как к консультанту по конфликтам. В своей профессиональной практике я наблюдал постоянный рост противоречий, напряженности и трений. И я вновь и вновь констатирую, что многие люди оказываются беспомощными в таких ситуациях и что сообщества людей в большинстве случаев не готовы к конструктивной работе с конфликтами.

1.1. Конфликтоспособность и конфликтоустойчивость

В то время как обширные изменения в экономике, политике и культуре могут в ближайшие десятилетия привести к еще большей борьбе, быть может, даже к применению силы, меня беспокоит фатальная недостаточность развития нашего общества (Glasl 1992), когда берутся только за политические и экономические меры и не предпринимается больших усилий, чтобы преодолеть беспомощность в обращении с конфликтами. Многие специалисты могут внести в это свой вклад. Правда, подготовить даже целый легион профессиональных консультантов по конфликтам или посредников было бы для этого недостаточным. И поэтому лучшее решение состоит в развитии у многих людей социальных способностей, чтобы в конфликтных ситуациях они, насколько это возможно, были способны помочь себе сами. Пусть даже при серьезных конфликтах помощь, в конечном счете, должна быть получена извне, — все же во многих столкновениях дело при этом не заходило бы так далеко. Эта книга призвана помогать при напряженности в отношениях между людьми. Это своего рода "Домашняя аптечка при конфликтах", набор "Первой помощи". Домашняя аптечка, конечно, не может заменить врачебную помощь там, где она необходима. Но ее средствами можно порой даже спасти жизнь, поэтому

они в первую очередь применяются для немедленной помощи при появлении первых симптомов или при несчастных случаях. Именно для этого предназначено данное руководство по оказанию самопомощи.

Если вы, уважаемые читательницы и читатели, хотите улучшить свою способность обхождения с конфликтами, то концепции и методы этой книги могут оказаться весьма полезными. Предложенные здесь "практическая теория" и упражнения должны помочь Вам, участнику конфликта, обнаруживать конфликты в самом начале и ясно понимать их в последующих стадиях. Эти концепции подобны карте, которая облегчает Вам ориентацию, чтобы в труднопроходимой местности Вы, с одной стороны, могли определить свое собственное положение, а с другой стороны, не теряли из виду общую картину. С этими упражнениями и техникой Вы можете самостоятельно работать с конфликтами в сообществах — на предприятиях, в учреждениях, в школах, церкви, в больницах, исследовательских институтах и так далее. Широкое применение предложенных методов улучшит Вашу конфликтос-пособность.