Н.А. Багина. Конфликты в организации и роль психолога при их разрешении

г. Екатеринбург, РГППУ

Переживая ситуацию конфликта как состояние нарушения согласия, гармонии, как состояние дезинтегрированности, люди стремятся к восстановлению целостности и гармонии, к преодолению противоречий как в своей душе, так и в отношениях с другими.

По составу сторон конфликты, возникающие в организациях, можно разделить на три категории: межличностные, межгрупповые, личность — группа.

Межличностные конфликты в организациях – это в основном конфликты по вертикали, когда конфликтующие стороны находятся на разных уровнях управленческой иерархии; и конфликты по горизонтали, когда стороны расположены на одном уровне иерархии.

Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников одного подразделения. Каждая из сторон в межгрупповом конфликте использует это противостояние для собственного сплочения, получая ощутимый психологический выигрыш от сознания собственной правоты на фоне «очевидной» неправоты другой стороны.

Конфликты категории «группа — личность» могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются время от времени в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и систематической травли «неугодного» члена коллектива.

Если различать конфликты по их источникам, то наиболее часто встречаются следующие:

1.        Структурные конфликты. Их причиной являются противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта.

2.        Инновационные конфликты. Они возникают, когда в организации что-то меняется (организационная структура, распределение функций, распределение полномочий и ответственности и т.д.).

3.        Позиционные конфликты (конфликты значимости). Такие конфликты возникают как на межличностном, так и на межгрупповом уровне. Они особо характерны для организаций с линейно-штабной структурой. На межличностном уровне и на уровне личность-группа конфликты значимости часто возникают на почве действительной или кажущейся недооценки вклада личности, ее роли в решении задач организации.