3.2. Некоторые способы развития способности к пониманию другого человека в конфликте

В ситуации конфликта учителю важно направить свою активность на то, чтобы лучше понять своего собеседника и на регуляцию собственного психического состояния — чтобы предотвратить конфликт или найти пути его разрешения.

Разрешить конфликтную ситуацию можно, установив взаимопонимание между людьми, устранив различные недоразумения, недомолвки. Проблема понимания другого человека (ученика, коллеги по работе, супруга или собственного ребенка) очень сложна. Остановимся на ней подробнее.

Человек существует в двух «измерениях»: в своем внутреннем мире и во взаимодействиях с другими людьми. Эти сферы человеческого бытия психологически принципиально различны. Все, что происходит в сфере личностного «Я», есть непосредственная, близкая и очевидная реальность для человека: он чувствует, думает, переживает, желает, стремится и т.п. Но при этом нельзя забывать, что человеку не так-то просто понять сущность своего «Я».

«Я» другого человека в известной степени закрыто и выступает некой загадкой, которую необходимо отгадать. Чувства, мысли, переживания, желания и стремления другого не представлены непосредственно в каких-то видимых «формах», о них можно узнать, наблюдая поведение, словесные и символьные средства выражения своих мыслей и чувств..

Выйти за границы своего «Я» и приблизиться к внутреннему «Я» другого не так то просто. Рассмотрим различные способы, помогающие понять другого человека: интроспекции, эмпатии, логического анализа.

Способ интроспекции заключается в том, что человек ставит себя на место другого, а затем в своем воображении воспроизводит мысли и чувства, которые, по его мнению, этот другой испытывает в данной ситуации. После того, как такая психологическая имитация внутреннего мира другого человека произведена, делается вывод о мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремлениях. На основе результатов психологического анализа строится взаимодействие с человеком.