Творческое разрешение проблем

В современных организациях тренерам часто приходится исполнять обязанности внутреннего консультанта или фасилитатора. Подробнее остановимся на этом в главе 7. А сейчас обратимся к одной из областей, в которой часто требуется поддержка, — это сфера разрешения проблем. Техники разрешения проблем — общеупотребительный инструмент менеджеров. Однако применение творческого подхода при решении проблем включает в себя многие техники, которые мы уже обсуждали в этой главе, не ограничиваясь узкими рамками.

Опытный тренер не предлагает готовых решений, вместо этого он помогает группе прийти к собственным выводам относительно наилучшего способа действий.

Иллюстрацией этого процесса служит следующая памятка.

Памятка по разрешению проблем

§   Классифицируйте и проясняйте проблему.

§   Согласовывайте процессы и методы разрешения проблем.

§   Разделяйте известную информацию по предложенным критериям (сильные стороны, слабые и т. д.).

§   Говорите об угрозах и слабых сторонах создавшейся ситуации.

§   Применяйте линейное или логическое мышление.

§   Принимайте в расчет предпочитаемые стили обучения.

§   Развивайте выясненные понятия, углубляйте их, используя сессии «мозгового штурма» и когнитивные карты.

§   Выделяйте время на обдумывание каждого этапа решения проблемы.

§   Делитесь информацией.

§   Рассматривайте возможности выхода.

§   Избегайте ограничений в формулировках.

§   Задавайте открытые вопросы, используя слова «когда, где, почему, что и как».

§   Помните о точке зрения клиента.

§   Консультируйтесь с другими заинтересованными лицами.

§   Согласовывайте и применяйте практические действия по разрешению возникающих проблем.

§   Настаивайте на своевременном решении проблем.