АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Что такое активное слушание?

Активное слушание - это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).

А в результате?

§   повысится самооценка клиента;

§   возрастет его эмоциональная зрелость;

§   шире станет доступ к собственному опыту;

§   увеличится настойчивость в достижении личных целей;

§   снизится защита;

§   снизится авторитарность;

§   повысится готовность услышать других;

§   человек станет более чувствителен к другим;