§   О.С. должна быть минимально повторимой. Не используйте вторично уже однажды выданную О.С. Используйте О.С. лишь применительно к 1 или 2 случаям.

§   О.С. не может быть только негативной или только позитивной.

ПОМНИТЕ: О.С. - способ оказания помощи. Это механизм коррекции поведения клиента, который хочет понять, насколько верно его индивидуальные средства коммуникации отражают его намерения.

О.С. не эффективна, если:

§   нет эмоциональной включенности консультанта. "Самоубийство или кризис, могу ли я вам помочь?" если это или что-то подобное сказано слишком быстро или, наоборот, промямлено, звучит отнюдь не тепло и доверительно, а скорее как формальный вопрос.

§   О.С. делается на основе информации, собранной слишком быстро или механистично.

§   слишком много простых вопросов или слишком много времени тратится на вопросы.

§   консультант обрывает абонента на середине фразы.

§   чувство дискомфорта во время паузы (как короткой, так и длинной).

§   слишком много "Ах"ов или психиатрических "Хмм". Используйте слова "похоже", "как вы знаете", "типа" я т. п.

§   консультант слишком эмоционально выражает осуждение.

§   слишком частые просьбы клиента о помощи в диалоге.

§   рассеянность консультанта: он наблюдает за тем, что творится вокруг телефона и позволяет происходящему мешать концентрации на диалоге.

§   незнание того, что творится за спиной абонента.

§   комплексы типа "Я уже решил".

§   слишком большая закрытость терапевта.

§   неспособность клиента твердо держаться с абонентом или непонимание тек моментов, когда необходимо проявить твердость.

§   консультант никогда не проявляет эмоций в процессе диалога или, наоборот, консультант продемонстрировал очень сильное потрясение