§   помогите говорящему снять волнение, напряжение;

§   покажите, что вы готовы слушать;

§   устраните раздражающие моменты;

§   сопереживайте говорящему;

§   будьте терпеливы;

§   сдерживайте свои эмоции и характер;

§   не допускайте споров или критики.

Используя различные приемы искусства общения, можно достичь гармоничных отношений с окружающими, можно избежать конфликтных ситуаций и научиться разрешать их, если они возникли, можно эффективно управлять людьми, не прибегая к прямым приказам. Одним из самых известных специалистов по решению межличностных проблем и наиболее популярный среди современных читателей является Эрик Берн (СНОСКА: Эрик Берн, американский психотерапевт и теоретик психоаналитического направления, основатель трансактного анализа. «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений», 1961 г. и «Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы», 1972 г. – книги, ставшие бестселлерами. Они переведены на многие языки. Задача автора – помочь людям решать конфликтные ситуации, разбираться в причинах конфликтов.) – автор трансактного анализа общения.

Трансактный анализ – это психотерапевтическая система, в основе которой теория эго-состояний. Эрик Берн разработал модель для объяснения различного поведения одного и того же человека в различных жизненных ситуациях. Модели включают три основные структуры (три эго-состояния), которые он назвал родитель, взрослый и ребенок (эго-состояния). Это внутреннее устройство психики каждого человека, независимо от его возраста и социального положения. В зависимости от того или иного эго-состояния человек вырабатывает определенные способы реагирования и поведения.

«Родитель» – это набор состояний Я, повторяющих состояние Я его родителей или заменяющих их взрослых. Родитель может быть критикующим, тогда он использует формы поведения, характерные для этого эго-состояния. Он может запретить, приказать, заставить действовать так, как принято в его семье. Для эго-состояния «Родитель заботливый» характерно стремление помочь, оказать заботу и внимание, ободрить и поддержать.