Вот некоторые моменты, о которых вам надо помнить, когда вы проводите исследования и задаете вопросы.

1. Задавайте столько вопросов, на сколько у вас хватит времени. Чем больше вопросов, тем лучше. Помните: исследователь всегда готов узнать больше.

2. Особенно важно, чтобы вы не начинали эмоционально реагировать, защищаться, нападать или каким-либо другим способом отступать от роли исследователя. Если это происходит, измените тему или на время прервите разговор.

3. Стройте свои вопросы так, чтобы они были «настоящими» вопросами, то есть такими, которые задаются для получения информации. «Сколько времени?» – обычно спрашивают, чтобы действительно получить ответ. «Не кажется ли тебе, что пришло время идти домой?» – такой вопрос информативного ответа не требует. Это лишь измененный способ выразить мнение: «Я думаю, что пора идти домой». Не задавайте вопросов этого типа, поскольку они выглядят так, словно человека стремятся склонить к своей точке зрения. Хороший исследователь искренне заинтересован в том, что думают другие и как они смотрят на вещи, а не в том, чтобы они подтверждали его правоту. Борьба с этим стилем может оказаться одной из трудных проблем, с которыми вам придется столкнуться во время этих посещений.

4. Постарайтесь избегать вопросов, начинающихся с «почему», они обычно вызывают защитные реакции и объяснения. Вопрос: «Почему вы так думаете?» – вызовет реакцию обсуждения, в то время как вопрос: «Что вы думаете об этом?» – даст прямой и открытый ответ.

5. Подтверждайте свои интерпретации «проверяющими» вопросами. Например, вопрос типа: «То, что вы сказали, означает, что вы думаете, что мать любила меня всегда больше?» — является способом свериться с мнением другого человека, независимо от того, действительно ли то, что вам показалось, он (или она) имеет в виду. Проверяющие вопросы могут также начинаться словами: «Вам действительно кажется...?» Вы делаете такой вывод, какой вам нужен, и ставите перед ним „Вы имеете в виду..." Если старшая сестра говорит вам: «Я всегда думала, что ты был маленьким мерзавцем», – вы можете спросить: «Ты имеешь в виду, что именно из-за того, что я не оставлял тебя с твоим парнем наедине, я был маленьким мерзавцем?» Она может ответить: «Да, правда, и из-за этого тоже, но это не то, о чем я сейчас думала. Мне казалось, что ты всегда стараешься причинить мне неприятности с родными и будешь много наговаривать на меня». Если бы вам показалось, что вы понимаете, что она имеет в виду под словом «мерзавец», вы бы так и не узнали, что ее в действительности раздражало.