Не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение, способности и т. п.).

Знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы.

Не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию. Кроме того, возможна и глобальная формулировка: "Все плохо, что делать, как жить дальше?"

Необходимо различать проблему клиента и объектный локус жалобы, формулируемый в виде проблемы лица, о котором идет речь. Если идет речь о том, что муж (жена) или ребенок не понимает, не умеет, не знает, это локус жалобы, так как это вовсе не означает, что клиент хочет что-то понять, узнать и т. д.

IV. Запрос - это конкретизация формы ожидаемой клиентом помощи от консультации. Обычно проблема и запрос по смыслу связаны. Так, если клиент формулирует проблему "не умею, хочу научиться", то запрос, скорее всего, будет - "научите". Однако запрос может быть и у́же проблемы и лишь косвенно связанным с ней. Можно выделить следующие виды запросов.

Просьба об эмоциональной и моральной поддержке ("Я прав, не правда ли?", "Я - хороший человек, не правда ли?", "Мое решение правильно, не правда ли?", "To, что у меня, не так ужасно, не правда ли?").

Просьба о содействии в анализе ("Я не уверен, что правильно понимаю эту ситуацию, не поможете ли мне разобраться?").

Просьба об информации ("Что известно об этом?").

Просьба об обучении навыкам ("У меня это не получается, научите"),

Просьба о помощи в выработке позиции ("Что делать, если он мне изменяет?", "Можно ли наказывать за это моего ребенка").

Просьба в оказании влияния на члена семьи или в его изменении в интересах лица, о котором идет речь ("Помогите ему избавиться от этих страхов", "Помогите ему научиться общаться с ребятами"),

Просьба об оказании влияния на члена семьи в интересах клиента ("Сделайте его более послушным", "Помогите мне переломить его злую волю", "Заставьте его больше любить и уважать меня").