§ | библиотека – мастерская – | Помощь Контакты | Вход — |
Ванессе А. Слушая других. Как велика необходимость высказаться. Записки волонтера-консультанта. –– Нижний Новгород, 1994
Стр. 52 6. Необходимый нейтралитет слушателя означает, что он воздерживается от вмешательства языком своих собственных реакций и ощущений, которые нужно отодвинуть в сторону. Для консультанта существуют два типа символического желания: а. материнское желание б. детское желание Материнское желание требует заполнить вакуум нежности внутри себя, и консультант вполне может использовать звонящего - часто совершенно неосознанно, - чтобы попытаться это сделать, что означает его вмешательство языком своих собственных ощущений. Не это ли часто скрывается за отсутствием энтузиазма в отношении супервизорских встреч? Детское желание требует позволить другому быть в максимально возможной степени таким, каков он есть на самом деле, что означает отодвинуть в сторону то, чего хочет сам консультант, в пользу человека на линии. ТРЕБОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИНемногочисленные звонки включают в себя требования информации примерно по следующим направлениям: "Не можете ли вы дать мне номер телефон врача, которого можно вызвать на дом?". "Где я могу найти какое-нибудь пристанище на ночь?". "Куда я должен идти, чтобы получить помощь в юридической проблеме с моим землевладельцем?". "Не знаете ли вы о психологическом консультационном центре, который мог бы мне помочь?". Часто на подобные требования довольно легко ответить, используя записи, справочники, настенные плакаты, которые имеются в распоряжении консультанта. Даже если иногда бывает необходимо адресовать звонящего в другую организацию, и звонящий, и консультант все-таки вполне удовлетворены - консультант потому, что он чувствует, что сделал что-то хорошее, "предоставив" информацию и оказавшись в какой-то мере "полезным", а звонящий потому, что он "получил" тот ответ, которого хотел. И на этом разговор заканчивается. Это чувство удовлетворения часто вполне понятно, поскольку консультант ощущает, что может оказать людям непосредственную помощь. |
Реклама
|
||