Стр. 290
§ 3. Классификация видов, методик и методов оценки эффективности
Методики оценки эффективности в системе социальной защиты довольно разнообразны, что обусловлено, прежде всего, предметом оценки (табл. 1). Условно назовем эти методики «первым рядом».
Рис. 4. Структура и содержание центральных проблем управления социальной службой (матрица подцелей при оценке эффективности управления)
Каждый предмет оценки может быть более детализирован, и тогда соответственно появляются новые методики «второго ряда».
Таблица 1. Основные предметы и методики оценки эффективности в системе социальной защиты населения
Основные предметы оценки эффективности
| Более детальные предметы оценки эффективности
| Виды методик оценки эффективности
|
Деятельность различных структур системы социальной защиты населения
| Используемые формы и методы управления социальной защитой. Результаты деятельности за определенный период времени. Результаты выполнения целевых программ
| Методики оценки эффективности форм и методов управления. Методики результативности. Методики оценки выполнения целевых программ
|
Качество или уровень организации труда работников (персонала), обеспечивающих социальное обслуживание
| Условия труда — физические, социальные, организационные, социально-психологические. Ресурсное обеспечение социального обслуживания. Мотивация персонала, обеспечивающего социальное обслуживание
| Методики оценки условий труда. Методики оценки ресурсного обеспечения. Методики оценки мотивации, эффективности средств мотивации
|
Уровень (качество) квалификации персонала, обеспечивающего социальное обслуживание
| Численность и квалификация персонала. Программы подготовки, переквалификации и повышения квалификации персонала
| Методики оценки квалификации персонала. Методики оценки подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала
|
Качество или уровень социального обслуживания различных категорий населения
| Виды обслуживания. Формы, методики и технологии социального обслуживания. Результаты социального обслуживания
| Методики оценки эффективности видов социального обслуживания. Методики оценки эффективности форм, методов и технологий социального обслуживания. Методики оценки результатов социального обслуживания
|
