Информация: На заведующего одного из отделов поступила письменная жалоба от его подчиненных. В жалобе говорилось, что он в общении груб и нетактичен, а также старается всячески подчеркнуть свое превосходство. Руководитель должен как-то отреагировать на жалобу. Он вызывает к себе данного заведующего.

Задача: Руководитель должен выяснить факты, используя приемы эмпатического (активного) слушания.

Дополнительные инструкции: Вы руководитель предприятия. На заведующего отделом поступила от его подчиненных письменная жалоба о том, что он ведет себя грубо и нетактично и старается всячески подчеркнуть свое превосходство.

Вы вынуждены как-то среагировать на жалобу. Вы вызываете к себе заведующего отделом.

Заведующий отделом:

A) на предприятии еще новый человек

Б) долгие годы проработал на данном предприятии рабочим.

B) долгие годы проработал на своем месте без особых конфликтов.

Ворчливая уборщица

Участники: Начальник цеха, уборщица.

Информация: Начальник цеха ждет важных гостей из предприятия той же отрасли. Гости должны появиться каждую минуту. Вдруг входит уборщица и сердито кричит: «Только час назад я здесь все убрала и вычистила и теперь все снова запачкано. Долго мне за вами убирать?»

Задача: Начальник цеха старается успокоить уборщицу, пользуясь техниками АС.

Субботник

Участники: Начальник, подчиненный.

Информация: Вы должны получить обещание от подчиненного, что он придет на субботник. Подчиненный говорит, что он не хочет делать уборку на работе, когда и дома дел полно.

Задача: Ответить, используя техники АС.

Кто уберет?

Участники: Мастер, рабочий.

Информация: Мастер обращается с просьбой к рабочему, чтобы тот убрал свое место работы. Рабочий отвечает с гневом: «Какого черта я должен играть уборщицу. Найдите другого дурака!»

Задача: Ответить, используя техники АС.

Молодой специалист