4.3.3. Практические советы, к которым стоит прислушаться.

Что делать, если с Вами не согласны?

Не спешите доказывать свою точку зрения.

Спокойно выслушайте доводы собеседника, дайте ему высказаться до конца.

Уточните, может быть, Вы говорите о разных вещах или неточна постановка вопроса. При этом вполне корректны выражения: «Если я Вас правильно понял...», «Быть может, я не все уяснил...», «Давайте поговорим об этом подробнее», «Попробуем взглянуть на проблему иначе».

Не отвечайте на возражения в категоричном тоне. Недопустимы реплики: «Я не согласен», «Нет, это никуда не годится», «Нет, это мне не подходит».

Гнев, обида — прямые пособники конфликта.

Что делать, если Ваши доводы «не доходят»?

Часто можно слышать жалобы: «Ему невозможно ничего доказать» или «Здесь что-либо доказывать бесполезно». Скорее всего, это связано с неумением отстаивать свою точку зрения спокойно, доброжелательно, аргументированно, доступно.

Как отстаивать свою точку зрения аргументированно?

Прежде всего нужно понять, насколько Ваши аргументы «пробивают» логику оппонента. Иначе говоря, разобраться, в чем Вы действительно расходитесь (в позициях, стратегии, тактике, оценках). Возможно, расхождения как такового и нет, просто у Вашего оппонента (или у Вас) недостаточно информации, и именно это порождает разногласия. Возможно, в аргументации Вы употребляете слова с многозначной трактовкой. Агрументированное отстаивание своей точки зрения предполагает умение выявлять суть разногласия, а в качестве аргументов использовать лишь достоверные факты. При этом следует: излагать свои мысли предельно точно и кратко; не уходить от сути дела; не раздражаться; без основания не выказывать упрямство; быть доброжелательным и честным.

Некоторые обороты речи могут обострять спор, а некоторые, наоборот, смягчать (табл. 3).

Таблица 3

Критикуя, следует учитывать, что: критика не обвинение, а помощь. Основное в ней не фиксация негативного, а поиск путей его преодоления. Для этого нужно точно знать, чем было вызвано негативное явление. Типичный пример: учитель не умеет точно распределить время урока, много организационных ошибок. В такой ситуации он не способен обратить внимание на ученика, как на этом настаивает классный воспитатель. Если понять в чем дело, то, используя позицию «буфера», не травмируя самолюбия учителя, можно помочь ему в методике преподавания.