III.5.5. Иллюзии, которых можно избежать.

Существует ряд типичных заблуждений, которые знакомы многим практическим психологам.

В качестве первой и, пожалуй, наиболее распространенной среди такого рода заблуждений следует назвать иллюзию «собственного могущества». Она проявляется в установках «Я должен что-то сделать», а в максимальном варианте — «Я должен все изменить», под углом зрения которых психолог и начинает строить взаимодействие с теми, кто ищет у него помощи. Но в том-то и дело, что намерение самого психолога здесь мало что решает, и нужно по крайней мере еще одно условие, чтобы оно реализовалось,— согласие и желание другой стороны «быть измененной». Между тем неизвестно, хочет ли абонент, чтобы в отношении него, в принципе, что-то предпринималось, или его ожидания значительно более скромны, сводясь лишь к потребности высказать наболевшее («излить душу») и быть услышанным. [222]

Поэтому альтернативная психотерапевтическая позиция сформировалась, исходя из существенно более реалистичных профессиональных притязаний. В соответствии с нею одна из главных установок, которой действительно должен придерживаться консультирующий психолог,— это установка на слушание. Умение слушать — совсем не простое искусство, владение которым само по себе повышает восприимчивость к переживаниям и трудностям других и побуждает последних к активной духовной работе. Контакт по телефону в этом смысле начинается с обращения, точно отражающего задачу: «Говорите, я Вас слушаю!» Требуется очень многое, чтобы, слушая, действительно услышать собеседника. К этому и надо стремиться.

Косвенное проявление указанной выше авторитарной психотерапевтической позиции—^:то состояние активной внутренней обороны, которое возникает всякий раз, когда в абоненте подозревается «человек-манипулятор» (установки: «А, он манипулирует мною...» и «Кто из нас двоих хозяин положения?»). Хорошо известно, что манипулирование — нечестная игра, в недрах которой таится «ловушка» для психотерапевта; однако, каков «сценарий» (ожидания консультанта), такова и «ловушка»; чтобы не угодить в нее, он оказывается в конфронтации с клиентом-манипулятором. В теории трансактного анализа «рутинные» паттерны такого общения получили исчерпывающее описание (11). Однако сотрудник ТД снимает трубку, разумеется, не ради возможной конфронтации с человеком, который звонит, не видя иного выхода, а чтобы помочь ему пройти через кризис. Такова его первейшая задача. И самое великодушное, а вместе с тем и самое естественное, что может сделать консультант в подобном случае,— это разрешить абоненту «манипулировать» собою. Приступ отчаяния пройдет, для контрмер еще найдется время.