Стр. 72
3. Финал.
3.1. Выиграв спор, действуйте так, чтобы не причинить вреда репутации проигравшего Квадрата. Помните, что Квадраты озабочены сохранением статус-кво и уважением со стороны коллег и руководителей более высокого уровня» (с. 27—29).
Квадраты-сослуживцы
«...Квадраты надежны, и Вы можете верить их словам, когда они говорят, что работа будет сделана в срок... Каким будет Квадрат в коллективе, во многом зависит от его членов... Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Квадрата в рабочем коллективе и предлагаются ключи к разрешению создаваемых этим поведением проблем...
ПРОБЛЕМНОЕ ПОВЕДЕНИЕ КВАДРАТА
| КЛЮЧ К РАЗРЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ
|
1. «В инструкции ясно сказано»
2. «Мы всегда делали это так»
3. «Звучит убедительно, но я хотел(а) бы знать...»
4. «Я бы помог(ла), но у меня куча работы»
5. «Извините, но это не входит в мои обязанности»
6. «Я не могу работать, пока не получу от Н. данных о...»
7. «У меня так много работы, никто не работает так много, как я!»
8. «Я бы с удовольствием присоединился(лась) к Вам, но сегодня я должен (на) быть дома в 18 час.»
9. Молчание
| 1. Любая инструкция (правило) носит общий характер.
В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило.
2. Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода.
3. Дайте всю дополнительную информацию.
4. Планируйте привлечение Квадрата к Вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет и власть Вашего общего с Квадратом начальника.
5. Квадрат твердо знает служебные инструкции. Используйте его знания, чтобы найти того сотрудника, чтобы мог сделать эту работу.
6. Если есть другая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н.
7. Выслушайте, подбодрите Квадрата. Он жалуется не часто. Если есть возможность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например).
8. Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чувство принадлежности к к коллективу на уровне личных отношений.
9. Это худшее, что может «выкинуть» Квадрат. Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно плохо. Не обижайтесь на него («Ну и пусть дуется!» — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт».
|