На самом деле все они переживают примерно одни и те же чувства. Им довольно быстро становится ясно, что их умение манипулировать клиентом и просителем в вашем случае ничего им не даст.

Попытки заставить вас почувствовать вину перед ними за то, что вы заставляете их выполнять свои обязанности, обречены на неуспех. Вы не чувствуете вины и не даете им права на оценку себя. Вы их не боитесь, не теряетесь и не впадаете в ярость. Вы для них неуязвимы и они постараются выполнить ваши требования (если они разумны и законны) в надежде отыграться на менее решите льном клиенте.

Овладевая приемами ассертивного тренинга, не стройте иллюзий.

Иллюзии — тылы наших страхов. Рубеж для отхода. Норка для бегства.

Если надеешься чего-нибудь достичь без проблем и усилий (на самом деле просто ничего не хочешь менять) — создай иллюзию и, когда она при первом же столкновении с действительностью рухнет, разведи руками: «Вот видите, я хотел, но ничего не получилось. Я не виноват».

Оправдываетесь вы не перед собой — перед другим, вечным вашим оценщиком, с которым вы и не думали спорить.

Для того, чтобы овладеть навыками уверенного поведения и преодоления страха перед авторитетами, надо готовиться, тренироваться и не рассчитывать на немедленный успех. Придется сознательно идти на то, чего вы всю жизнь боялись — сказать «Нет», заявить о своем праве, добиваться своего.

Оппонент не сразу объявит о капитуляции. Придется повозиться. Потратить час, день, неделю. В конце концов вы добьетесь того, чего хотели полностью или частично, но это будет лишь поощрительный приз. Главное, во всяком случае на первых порах, не сэкономленные деньги, не качественно отремонтированная вещь и не вожделенная справка о вашем праве на что угодно.

Главное — побежденный страх. Чувство собственного достоинства. Умение настоять на своем праве. Отвоеванное уважение к себе.

В привычку это войдет позже. Первые же успехи незабываемы.

Попробуйте. Должно получиться.