Изучение рынка

Серьезное изучение рынка необходимо для внедрения в практику принципов системы общего управления качеством образования. Это самое первое средство услышать потребителя, сегодняшнего и завтрашнего. Это кажется очевидным и само собой разумеющимся. Но если обдумывается подход к этой проблеме с точки зрения системы общего управления качеством образования, необходимо установить понятие «качества с точки зрения потребителя». Без изучения рынка этого сделать нельзя. Такое исследование может быть использовано для определения тех или иных положений или вопросов именно с точки зрения потребителя.

Изучая рынок, можно также получить данные об образе учреждения в глазах различных групп потребителей, в том числе потенциальных. Учреждения должны знать, что разные группы людей думают о них, почему одни люди хотят пользоваться этими учреждениями, а другие - нет. Разные группы потребителей имеют свои определенные нужды и требуют дифференцированного к ним подхода и разнообразной работы с ними. Такое серьезное, многогранное изучение рынка возможно только в том случае, когда учреждение имеет данные в наличии. Изучение рынка не может быть проведено однажды и навсегда, особенно в образовании. Здесь существует феномен смены поколений, то есть одни группы населения, проходящие через образовательное учреждение, сменяются другими. В коммерческой деятельности тоже существуют повторные возможности. Но в образовании, в отличие от бизнеса, основные потребители пользуются учреждением достаточно долгий срок, редко - несколько раз. На таком рынке репутация приобретает жизненно важное значение.

Чтобы приобрести репутацию, необходимо время. Репутацию нужно беречь. Она может измениться, и именно изучение рынка дает информацию - предупреждение, что потребители меняют свое отношение к тому или иному учебному заведению.

При анализе необходимо принимать во внимание сегментацию рынков потребления. Очень редко организация работает на узком едином рынке. Необходимо определить разные рынки потребления. После этого надо выявить отличительные запросы каждого сегмента и решить, нужно ли адаптироваться к требованиям потребителей. Это особенно важно в больших учебных заведениях среднего специального и высшего образования, где обучаемыми являются взрослые, а их восприятия, нужды и требования не такие, как у старшеклассников. Однако анализ сегментов рынка может быть в равной мере ценен и в средней школе. Разные стратегии должны применяться для разных сегментов рынка, и тогда будут удовлетворены запросы самого широкого круга потребителей.