Глава III Практическая конфликтология в управленческом консультировании

§1. Управленческое консультирование: подходы, цели, задачи

Разумное управление сохраняет того, кого

несчастье может сделать хуже, или кто,

как явствует, не может переносить трудности

Боэций

Международная организация труда (МОТ) в начале 50-х годов начала уделять значительное внимание развитию служб управленческого консультирования и распространению опыта эффективного консультирования в странах-участниках. Данная сфера профессиональной деятельности начала развиваться в рамках программы подготовки руководящих кадров (СНОСКА: Управленческое консультирование. В 2-х томах. М -СПб: «Интерэксперт», 1992. Т. 1.). Управленческое консультирование рассматривается, прежде всего, как метод совершенствования практики управления, который может быть использован как отдельным консультантом, так и частной или государственной организацией. В то же время управленческое консультирование превратилось в профессию для лиц и организаций, которые сделали его своим основным занятием, приближаясь к профессиональным стандартам качества оказываемых услуг, консультаций, развивая методы вмешательства и этические принципы в работе с клиентом. Поэтому консультирование как метод, и консультирование как профессия представляют собой две стороны одной медали. Можно выделить несколько субъектов, в значительной степени причастных к этой деятельности:

независимые консультанты – как индивидуальные, так и фирмы;

консультационные подразделения внутри какой-либо отрасли, предприятия;

отделы и подразделения, осуществляющие внутреннее управленческое консультирование в государственных и правительственных структурах;

преподаватели, научные работники, эксперты по вопросам управления;

менеджеры, бизнесмены, руководители, применяющие методы консультирования в решении проблем, стоящих перед организацией.

Целостное представление об управленческом консультировании может быть представлено несколькими блоками: