в соответствии с полученным материалом отделить «пустую» породу от «ценной»;

дать необходимые средства и методы работы с этим материалом самим участникам конфликта;

развивать рефлексивное мышление;

минимизировать разрушительные последствия;

вырабатывать стрессоустойчивые качества в конфликте;

способствовать формированию конфликтологической компетенции.

Конфликтующий человек рефлектирует любое воздействие, поэтому экспериментирование с конфликтом крайне затруднено и связано:

с трудностями формулировки и указания целей и методов проведения диагностики конфликта;

с трудностями определения действительных последствий воздействия на развитие конфликта и на поведенческие реакции конфликтующих субъектов;

со сложностью определения взаимозависимости отдельных мероприятий, воздействующих на конфликт;

с неэффективностью проведения многих мероприятий с целью влияния на конфликт.

Как явление в жизни человека, конфликты, как это ни парадоксально, с одной стороны являются трудно наблюдаемыми объектами; с другой – некоторые представлены явно, как фактический материал, который часто невидим и не осознается конфликтующим, хотя и находится на поверхности. Управление конфликтными ситуациями включает также познание механизмов развития конфликта и взятие под контроль конфликтующими сторонами те процессы, связи и отношения, которые зависят непосредственно от них самих. Только тогда можно ставить вопрос о возможности управления конфликтом на микроуровне. Поэтому необходимы социальные технологии (СТ) в образовательном процессе, строго регламентирующие действия конфликтующих сторон, позволяющие контролировать изменение процессов в конфликте в приемлемые сроки и в нужном направлении. Эффективность СТ зависит от того, насколько будут адекватны целям и задачам, принимаемые в конфликте решения. Поскольку конфликтующие стороны в конфликте зачастую стремятся уклониться от регламентации, то их действия должны быть подкреплены проектируемой и принятой системой ответственности.