12.6. Общий подход к управлению конфликтными ситуациями.

Для решения  обозначенных выше вероятных педагогических задач по выбору и применению стилей управления конфликтными ситуациями полезно руководствоваться следующими принципами. В педагогической конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое может привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье воспитанника и  его человеческое счастье, то  ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем.  Находясь в конфликтной ситуации, учитель обязан помнить о необходимости выполнения профессиональных действий.

Для успешного разрешения конфликтных  ситуаций необходимо учитывать следующие положения:

•        учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтными ситуациями в своей работе;

•        постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и научиться заранее способам их решения;

•        осознать реальные причины  таких  ситуаций,  увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреждения;

•        при разрешении конфликтов профессиональная ответственность лежит на учителе за педагогически  правильное разрешение ситуации;

•        участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определяется их разное поведение в конфликте;

•        разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте;

•        различное понимание событий и их причин участниками, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

•        присутствие других школьников при конфликте  делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем коллективом, что естественно может  травмировать ребенка. Поэтому не следует привлекать других детей к конфликту, не выносить все на обсуждение коллектива; профессиональная позиция учителя в конфликте  обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются  другие ученики;   конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.