Оценка качества преподавания всегда являлось одним из наиболее сложных и дискутабельных разделов оценки качества педагогического мастерства. Руководители подразделений всегда хотели иметь обратную связь от слушателей, которая позволяла бы объективно оценить качество преподавания. В условиях, когда потребитель преподавательской услуги и плательщик за нее представлены одним и тем же лицом, эта оценка производится достаточно просто - на недостаточно хорошего преподавателя слушатели "не идут".

В условиях бесплатного для слушателя образования ситуация сложнее. Поскольку слушатель не оплачивает свое пребывание в учебном классе, то он, с одной стороны, чувствует себя не контролирующим ситуацию ("Если я уйду с занятий, все равно ничего не изменится"), а с другой, он может быть не заинтересован в получаемой информации ("Я пришел сюда отдохнуть от работы (семьи) и меня не волнует, что там вы рассказываете").

В этом случае увеличиваются требования к инструментам оценки преподавателей, поскольку они могут легко стать инструментом злоупотребления со стороны слушателей, которых "отвлекали от приятного сна" или мести за чувство собственного бессилия с одной стороны, или бездумного восхваления с другой.

Анализ опросных листов, где слушателей просили оценить преподавателей по фиксированному набору качеств (полезность лекции, форма преподавания, насыщенность информацией и т.д.), показывает очень маленький разброс данных по оценкам, выставляемым одному преподавателю одним слушателем. Иными словами, слушатели имеют тенденцию не оценивать преподавателя по каждому из критериев, а просто определять, насколько преподаватель понравился в целом, а затем "подгонять" оценку под это впечатление. Подобные опросные листы обладают малой степенью полезности для улучшения работы преподавателей.