3.5. Пути разрешения конфликтов в учебно-воспитательном процессе

Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой объективной конфликтной ситуации, и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в другом случаях возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное поведение и полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на уровне внутреннего состояния. В последнем случае предполагается, что конфликт должен быть разрешен на трех уровнях: социальном (снят объект конфликта), межличностном и нервно-психическом.

Необходимо стремиться к такому положительному разрешению конфликта, чтобы в нем имели место все эти уровни.

Сначала следует выполнить анализ и предварительную оценку конфликта по следующему плану.

Отделить непосредственный повод для конфликтного столкновения от его причины, которая нередко маскируется.

Определить «деловую (объективную) зону» конфликта. Важно установить, в какой мере предмет разногласия касается

а) организации учебно-воспитательного процесса, б) деловых и в) межличностных взаимоотношений. Это позволяет установить характер конфликта и отчасти локализовать его сферу.

Уяснить субъективные мотивы вступления в конфликт. Для этого надо знать жизненный путь, взгляды, убеждения, интересы, запросы участников конфликта.

Определить направленность конкретных действий участвующих в конфликте сторон. В средствах, используемых ими, отражаются мотивы участия человека в конфликте. Наметить «болевые» точки контактирования.

После этого следует приступить к разработке и осуществлению мероприятий по блокировке, локализации и устранению конфликта (с учетом эмоциональных реакций, ситуативных условий, возрастных особенностей и т.п.)

Это предполагает совместную с конфликтующими сторонами разработку альтернативных вариантов выхода из конфликта и выбор наиболее целесообразных из них, в котором бы интегрировались представления участников конфликта о преследуемых ими целях и средствах их достижения. В данном русле, на наш взгляд, уместно использовать «Блок решения проблем», предложенный А.А. Бутовым [11].