Определение потребностей клиента

Стартовая точка программы может брать начало из разных источников. Вот некоторые из них.

§   Идея, которая есть у вас для открытой программы.

§   Ответ на запрос клиента.

§   Доработка существующей программы.

§   Способы достижения целей бизнеса.

Ключевые стадии разработки курса

На начальной стадии вы только разрабатываете идею, поэтому необходимо изучить ряд возможностей и вопросов.

§   Будет ли эта программа открытой?

§   Будет ли эта программа проводиться внутри компании?

§   Тренинг это или инструктаж?

§   Есть ли потребность в этой программе?

§   Является ли проведение тренинга верным решением?

Работаете ли вы с действительным клиентом или готовите открытую программу, необходимо определить ее предполагаемые результаты, которые в дальнейшем трансформируются в задачи и цели. Один из способов помочь клиенту понять свои потребности относительно результатов, ожидаемых от тренинга, это задать следующий вопрос: «Чему, вы считаете, должны научиться ваши подчиненные, что они не умеют делать сейчас, или какие отличия от существующего положения дел вам нужны по окончании тренинга?» Побуждая людей думать о будущем, вы определяете для себя, каким должно быть начало работы.