Стр. 113
Приложение. ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКОГО СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА ДЛЯ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОХОРОННОГО ДЕЛА»
Цели семинара:
1. Приобретение знаний о психологии горюющего человека и правилах профессионального общения с ним.
2. Осознание работниками своего отношения к смерти и других личностных особенностей, влияющих на профессиональную деятельность.
3. Освоение эффективных моделей поведения в рамках профессиональной деятельности.
Семинар рассчитан на агентов, приемщиков заказов, диспетчеров, организаторов похорон и других работников ритуальных служб, непосредственно контактирующих с клиентами.
Общая схема построения семинара представлена в таблице:
Тема
| Форма работы
| Продолжительность
|
1. Вступительная часть: знакомство; цели, задачи и правила работы на семинаре
| Информирование,
Групповое обсуждение
| 0,5 часа
|
2. Критерии и условия эффективной работы сотрудников ритуальной службы
| Групповая дискуссия
| 1 час
|
3. Психология переживания утраты
| Лекция
| 2 часа
|
4. Принципы общения с горюющим человеком
| Практическое упражнение, групповая дискуссия,
Информирование
| 2 часа
|
5. Индивидуальные особенности отношения к смерти и их влияние на характер работы специалиста по ритуальным услугам
| Тестирование, лекция, практическое упражнение, групповая дискуссия
| 3 часа
|
6. Осознание собственного отношения к смерти
| Практическое занятие
| 2 часа
|
7. Психологическая самопомощь в стрессовых ситуациях
| Информирование, практические упражнения
| 2 часа
|
8. Психология продаж и технология предоставления ритуальных услуг
| Тестирование, лекция, практические упражнения, деловая игра
| 4 часа
|
9. Этика профессионального общения сотрудника ритуальной службы
| Групповая дискуссия
| 1 час
|
10. Проблемные ситуации в работе специалиста по ритуальным услугам
| Бапинтовская сессия, ролевые игры
| 4 часа
|
11. Профессионально-личностные ресурсы специалиста по ритуальным услугам
| Практическое занятие
| 2 часа
|
12. Подведение итогов
| Групповое обсуждение
| 0,5 часа
|
Продолжительность тематических блоков указана в академических часах. Общая продолжительность семинара — 24 академических часа.