Здесь мы подошли к главному. Каждое из этих трех действий руководителя, особенно в случае неквалифицированного исполнения, по своей психологической сущности, почти фатально, направлено на разрушение мотивации исполнителя.

Другими словами, все начальники (конечно, не все, но, вероятно, многие) как будто бы специально приставлены для того, чтобы помешать человеку хорошо работать. Вот напасть-то... Вместо того, чтобы воодушевить и вдохновить, бьет по рукам, да еще зарплату за это получает. Вот основная беда нашего времени: руководитель, чья основная обязанность создавать мотивацию в душах своих подчиненных, занимается тем, что ее разрушает.

Столь серьезное обвинение нельзя оставить без доказательств, и наша дальнейшая задача состоит в рассмотрении тех разрушительных психологических последствий, к которым приводит каждое из трех действий руководителя.

3.3. Психология ответственности

Начнем по порядку, с самого вредного, с первого действия — указания. Указание по своей психологической сущности есть реализации и предполагает повиновение, подчинение и поэтому какое-то ограничение свободы работника.

Указывать, по В. Далю, означает «велеть, приказывать, предписывать, повелевать». Приказ, распоряжение, команда — разницы в этих понятиях почти нет, различие только в силе психологического давления, в степени ограничения свободы: команду следует выполнять беспрекословно, тогда как распоряжение можно обсуждать, уточнять и даже поворчать недовольным тоном иногда не возбраняется.

Прежде чем произнести слова указания «возьми то-то, отнеси туда-то», руководитель подумал и принял решение. В этот самый момент происходит главное психологическое событие, имеющее важнейшие социальные последствия, даже если нести совсем недалеко и совсем не трудно. Дело в том, что акт принятия решения есть момент взятия на себя ответственности. Но еще важнее то, что происходит дальше.

Принять решение и тем самым взять ответственность на себя означает одновременно снять груз ответственности с плеч подчиненного и нагрузить свои собственные. Ну, тяжесть на руководящих плечах нас мало интересует, дало хозяйское, взялся решать — терпи. Гораздо важнее, что одновременно освободились плечи подчиненного, он мгновенно сделался безответственным.